ARTICULO DE OPINIÓN // EL TIRO RAPIDO: “ EL 9 - 1 - 1 ” // POR MARIO RIVADULLA

Cuando el gobierno anunció la firme disposición de implementar el sistema de emergencia 9 1 1 o 911, existente en otros países pero de estreno en el nuestro, llamamos la atención sobre tres hechos de suma importancia para garantizar el éxito del mismo.

El primero, contar con el equipo de auxilio requerido a fin de poder dar rápida respuesta en cada circunstancia.  Entiéndase: suficientes agentes y vehículos policiales; la más amplia disponibilidad del cuerpo de bomberos en personal y capacidad móvil y un buen número de ambulancias con paramédicos debidamente entrenados para prestar las primeras atenciones adecuadas a enfermos  y víctimas de accidentes u otros hechos en estado de gravedad.  Este requerimiento parece estar debidamente satisfecho por las cifras que se han ofrecido, gracias en gran parte a los aportes recibidos de países amigos en entrenamiento y donación de vehículos y otros implementos.

En segundo lugar, operadores debidamente entrenados para atender las llamadas al sistema no solo para derivarlas a los grupos de auxilio correspondientes sino también  en capacidad de manejar situaciones de alto riesgo en tanto llegase la ayuda necesitada.  Se han dado seguridades de que este aspecto también se encuentra razonablemente cubierto, para lo cual se han llevado a cabo previos simulacros con resultados satisfactorios.

Y finalmente, educar a la población en el uso del sistema de tal modo que cada quien sepa para qué sirve, en qué forma pueden y deben solicitarse sus servicios y sobre todo, de la necesidad de hacer utilización responsable del mismo.  Esto supone evitar las llamadas innecesarias por situaciones que no requieren en lo absoluto una respuesta de emergencia y mucho menos, ocupar al personal y congestionar las líneas con fines de diversión y broma. 

Esto último dista de haberse conseguido si nos guiamos por los resultados de estos dos primeros días en que el 9 1 1 recibió 42 mil 373 llamadas, de las cuales apenas mil 216 correspondieron a auténticas solicitudes de emergencia.  En ese gran total, figuraron 10 mil 805 de personas que colgaron cuando los operadores les respondieron; cuatro mil 134 fueron para molestar y 13 mil 964 silenciosas.   Se tiene entendido que un buen número de estas comunicaciones fueron realizadas por menores con acceso a teléfonos, ya fuera domésticos o desde celulares, lo cual implica responsabilidad para sus progenitores.

Desde el principio se advirtió que las autoridades estaban en capacidad de rastrear todas las llamadas hechas por quienes marcaran el 9 1 1 para bromas o para  ocasionar molestias y que los responsables serían debidamente sancionados.  Todo parece indicar que en este sentido habrá que pasar de las palabras a los hechos, de las simples advertencias a las acciones punitivas. Y en este sentido no debe haber vacilación ni contemplaciones.

El 9 1 1 involucra una inversión de muchos cientos de millones de pesos, las generosas ayudas recibidas de varios gobiernos, la dedicación y estado de alerta de un numeroso personal y la promesa oficial y expectativas ciudadanas de rápido auxilio a personas en situaciones  de riesgo para permitir un uso irresponsable del sistema. 

Que cuando a quienes en el colmo de la necedad no quieren entender por las buenas, no queda más remedio que imponérselo por las malas, en este caso la ejemplar aplicación de la ley sin abusos pero sin contemplaciones.

Porque si queremos que el sistema funcione hay que evitar a toda costa que se tome a relajo.

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